吉林市鳳凰婦產醫院第65期工作簡報

4月12日早晨，雖然室外春雨紛紛，而吉林市鳳凰婦產醫院的接待大廳和各個診室卻沉浸在濃濃的和諧友愛與溫馨的氛圍中。這是因為白衣天使們迎來了尊貴的客人與合作伙伴——吉林國美大街店的營銷服務團隊。

作為大型家電銷售龍頭企業，國美的服務團隊不僅帶來了先進的經營理念、維護消費者權益的服務經驗，開展相互間的交流借鑒，還將觀摩醫院從接待當天第一位患者開始的醫療服務過程，并對醫療服務的質量提出意見和建議，以促進醫院豐富便民利民服務舉措，為攜手打造讓消費者放心、滿意的服務環境作出努力。
 

幾年來，市鳳凰婦產醫院堅持開門辦院、陽光診療、辦群眾放心醫院的理念，與吉林國美等大型零售服務企業建立互助協作關系，借鑒對方維護消費者權益的經驗，構建和諧的醫患關系，保障醫院持續發展。

在國美等先進商企經驗的啟迪下，鳳凰婦產醫院院堅持醫務公開、陽光服務，以患者為中心的人文理念，瞄準國際婦產科先進標準，實施“首診負責制”、“產科全天候服務”、“科學合理診療”、“保護女性功能”、“產科無痛分娩”、“倡導自然分娩”、“回訪跟蹤服務”、“救助貧困弱勢群體”等一系列服務舉措，積極創辦無償服務的“準媽媽學校”和“鳳凰高級月嫂培訓基地”，擔當社會責任，贏得了社會各界贊譽。醫院連續被評為吉林市“三好一滿意”先進單位，獲得“三八紅旗集體”、“省級青年文明號”、“五一勞動獎狀”等榮譽稱號，走出了一條民營醫療機構依法依規運營、科學發展、跨越發展的路徑。
 

7時30分許，來醫院做體檢和預約服務的客人開始陸陸續續進入候診大廳，幾位彬彬有禮的導醫員接過客人手中的雨傘，接著是耐心的詢問和服務引導。吉林國美運營總監楊麗女士和國美員工欣賞地看著這一切，開始了他們對鳳凰更多醫療服務過程的觀察。“有的患者沒人陪護怎么辦？”“有的急診病人夜間突然來診怎么辦？”“有的客人點主任求診能滿足嗎？”國美的朋友一邊現場觀察一邊提出許多患者也可能提出的“怎么辦”。醫院醫務科、護理部負責人都進行了一一解答。

“把合作伙伴請進來觀察、交流，也是代表消費者的關切和監督”。醫院一位負責人說，把經驗豐富的合作伙伴請進來監督、指導，這是對我們正在開展的“優質服務提高年”活動的有力支持和促進。我們將深入優質服務教育培訓，豐富便民利民服務舉措，全心全意維護患者權益，打造人民群眾放心、滿意的醫療環境。

編輯：菲菲